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Hilfe

Anmeldung / Registrierung

Sie sind bereits Kunde?

Dann geben Sie bitte im Feld für „Bestandskunden“ nur Ihre Email-Adresse und Ihr persönliches Passwort ein und klicken anschließend auf den Button „anmelden“. Ihre persönlichen Daten sind bereits im Onlineshop gespeichert, so dass Sie sie nicht immer wieder neu eingeben müssen.

Sie sind Neukunde?

Dann klicken Sie bitte auf den Kreis im Feld für „Neukunden“ und anschließend auf den Button „weiter“. Es öffnet sich daraufhin ein Formular zur Eingabe Ihrer Kundendaten. Die mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Wir verwenden die von ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Eine Weitergabe Ihrer Daten an unbeteiligte Dritte erfolgt NICHT.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen im GEPA-Onlineshop nur möglich sind, wenn sich Rechnungs- und Lieferanschrift innerhalb Deutschlands befinden. Eine Anmeldung mit einer ausländischen Adresse ist daher nicht möglich.

Bestellung

  1. Über den Button „In den Warenkorb“ können Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen. Als Stückzahl ist grundsätzlich immer „1“ eingetragen. Auf der Produktdetailseite sowie im Warenkorb können Sie die Stückzahl ändern.
  2. Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, erscheint ein Pop-Up-Fenster, in dem Sie zwischen „Weiter einkaufen“ oder „Jetzt zur Kasse“ wählen können. Über „Weiter einkaufen“ kehren Sie auf die vorherige Seite zurück und können weitere Produkte in den Warenkorb legen. Über den Button „Jetzt zur Kasse“, gelangen Sie zum Warenkorb und können von hier aus den Bestellvorgang starten.
  3. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu kontrollieren und zu bearbeiten. Im Feld „Anzahl“ können Sie die Stückzahl korrigieren. Um einzelne Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie einfach auf den Button „löschen“.
  4. Alles erledigt? – Dann klicken Sie unten rechts auf den Button „Jetzt zur Kasse“.
  5. Wenn Sie bereits eingeloggt sind, startet direkt der Bestell- und Bezahlvorgang. Wenn nicht, können Sie sich nun als Kunde anmelden (nähere Informationen siehe unter „Anmeldung / Registrierung“).
  6. Nach Bestätigung Ihrer Kundendaten gelangen Sie über den Button „weiter“ zum Eingabefeld für die Lieferadresse. Ihre Bestellung kann an jede gültige Adresse innerhalb Deutschlands versendet werden. Selbstverständlich kann es sich hierbei auch um eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse handeln. Bitte markieren Sie in diesem Fall den Kreis neben „von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse“ und tragen hier die gewünschte Adresse ein.
  7. Nachdem Sie die gewünschte Lieferadresse angegeben haben, kommen Sie durch Klick auf den Button „weiter“ zu einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Bitte kontrollieren Sie an dieser Stelle noch einmal alle Angaben. Wenn Sie etwas ändern möchten, nutzen Sie den Button „zurück“. Wenn alles zu Ihrer Zufriedenheit ist und Sie unsere AGB bestätigt haben, kommen Sie über den Button „kostenpflichtig bestellen“ zu den Zahlungsinformationen.
  8. Im folgenden Fenster finden Sie eine Übersicht über die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten. Durch Klick auf den Button „zur Zahlung“ öffnet sich ein Pop-Up-Fenster, in dem Sie die bevorzugte Zahlungsart auswählen und die notwendigen Zahlungsdaten eingeben können. Ihre Zahlungsdaten werden selbstverständlich nur gesichert übertragen (256 Bit-AES-Verschlüsselung via SSL-Übertragung).
  9. Wenn alle Daten in Ordnung sind, klicken Sie zum Abschließen Ihrer Bestellung auf den Button „Bezahlen“. Durch Anklicken des Buttons „Bezahlen“ wird Ihre Bestellung abgeschickt und verbindlich.
  10. Da Ihr Auftrag direkt in den Versandvorgang übergeht, sind Änderungen nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr möglich.
  11. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, senden wir Ihnen eine Email, die den Empfang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt.

Bezahlung

Wir bieten Ihnen zwei einfache, sichere und kostengünstige Möglichkeiten zur Zahlung an: per Elektronischem Lastschriftverfahren oder per Direktüberweisung giropay.

Elektronisches Lastschriftverfahren

Beim Elektronischen Lastschriftverfahren geben Sie uns für Ihre Onlineshop-Bestellung eine einmalige Einzugsermächtigung für Ihr Konto. Der Rechnungsbetrag wird im Anschluss von Ihrem Konto eingezogen und GEPA kann Ihre Lieferung umgehend versenden.

Online-Überweisung giropay

Wenn Sie giropay als Bezahlverfahren wählen, werden Sie nach der Eingabe Ihrer Bankleitzahl vom Shop sicher zum Online-Banking Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet. Hier melden Sie sich wie gewohnt mit Ihren Zugangsdaten (Kontonummer und PIN) an. Nach erfolgreichem Login wird Ihnen automatisch eine vorausgefüllte Überweisung angezeigt, die bereits alle Details des Kaufs enthält. Durch Eingabe einer Transaktionsnummer (TAN) autorisieren Sie nun die Zahlung. GEPA erhält im gleichen Moment die Zahlungsgarantie der Bank oder Sparkasse und kann die Ware sofort versenden.

Voraussetzung für die Zahlung mit giropay ist lediglich ein zum Online-Banking frei geschaltetes Girokonto bei einer teilnehmenden Bank oder Sparkasse. Eine zusätzliche Registrierung für giropay ist nicht erforderlich. Ob auch Ihre Bank oder Sparkasse giropay unterstützt, können Sie ganz einfach über den „Banken-Check“ auf www.giropay.de herausfinden.

Mein Konto

Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre Kundendaten (Rechnungs- und Lieferanschrift, Email-Adresse, Passwort etc.) einsehen und verwalten. Zudem finden Sie hier alle Informationen zu Ihren letzten Bestellungen.

Um Ihr persönliches Kunden-Konto aufzurufen, klicken Sie bitte oben links neben dem Warenkorb auf „Mein Konto“. Bitte beachten Sie, dass der Zugang zu „Mein Konto“ erst dann angezeigt wird, wenn Sie sich im Onlineshop angemeldet haben.

Persönliche Daten ändern

Nach der Anmeldung im GEPA-Onlineshop können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit einfach und schnell ändern. Gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf „Mein Konto“.
  2. Es öffnet sich ein Übersichtsfenster mit Ihren persönlichen Daten (Name, Anschrift, Email-Adresse, Passwort etc.).
  3. Um Ihre Kundendaten zu aktualisieren, klicken Sie auf den Button „Bearbeiten“.
  4. Die Felder Ihres Kundenkontos werden hierdurch freigeschaltet.
  5. Geben Sie jetzt die neuen Daten ein.
  6. Bestätigen Sie die Änderungen mit Klick auf den Button „Übernehmen“.

Ihre neuen Kundendaten sind nun gespeichert.

Lieferanschriften ändern

Grundsätzlich wird beim Bestellvorgang zwischen Rechnungs- und Lieferanschrift unterschieden. Bei der Rechnungsanschrift handelt es sich um Ihre eigene Anschrift, also die Anschrift des Käufers. Die Rechnungs- und die Lieferanschrift können voneinander abweichen. Als Lieferanschrift können Sie zum Beispiel die Adresse Ihres Arbeitsplatzes oder eine Packstation angeben.

Alle Lieferanschriften, die Sie einmal eingegeben haben, werden im Onlineshop gespeichert. Die Neuanlage bzw. Auswahl einer Lieferanschrift erfolgt während des Bestellvorgangs. Die Verwaltung der Lieferanschriften erfolgt über den Bereich „Mein Konto“. Hier können Sie in der Rubrik „Lieferanschriften“ alle bereits angelegten Lieferadressen ändern oder löschen.

Bestellübersicht

Unter der Rubrik „Bestellungen“ im Bereich „Mein Konto“ können Sie alle Ihre bisherigen Bestellungen jederzeit einsehen. Durch Klick auf den Button „Details“ werden Ihnen alle Einzelheiten der jeweiligen Bestellung angezeigt.

Falls Sie ein Produkt aus einer vorangegangenen Bestellung noch einmal bestellen möchten, klicken Sie bitte unter „Details“ einfach die entsprechende Produktabbildung an. Sie werden daraufhin automatisch zum aktuellen Bestellvorgang weitergeleitet und können das Produkt direkt in den Warenkorb legen.

Bitte navigieren Sie innerhalb des GEPA-Onlineshops immer mit den im Shop angezeigten Buttons und nicht mit den Vor- und Zurück-Pfeilen Ihres Browsers. Durch Betätigen der Vor- und Zurück-Pfeile kann es ansonsten zu Fehlfunktionen im Bestellvorgang kommen.

Newsletter An- und Abmeldung

Die An- oder Abmeldung für unseren kostenlosen Newsletter kann jederzeit schnell und einfach direkt im Onlineshop durchgeführt werden. Gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich bitte mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Kennwort an.
  2. Klicken Sie auf „Mein Konto“.
  3. Es öffnet sich ein Übersichtsfenster mit Ihren persönlichen Daten.
  4. Klicken Sie auf den Button "Bearbeiten".
  5. Setzen bzw. entfernen Sie das Häkchen bei „Newsletter abonnieren“.
  6. Klicken Sie danach auf den Button "Übernehmen".

Ihre Änderung ist nun gespeichert.

Passwort

Email-Adresse und Passwort sind die „Schlüssel“ zur Anmeldung im GEPA-Onlineshop und Ihren hier hinterlegten persönlichen Daten. Die Daten sollten deshalb unbedingt vor unberechtigtem Zugriff geschützt werden.

Passwort ändern

Nach der Anmeldung im GEPA-Onlineshop können Sie das jeweils aktuelle Passwort jederzeit einfach und schnell nach Ihren eigenen Wünschen ändern. Gehen Sie hierzu bitte wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf "Mein Konto"
  2. Klicken Sie auf den Button "Bearbeiten"
  3. Überschreiben Sie jetzt Ihr gespeichertes Passwort
  4. Klicken Sie danach auf den Button "Übernehmen"

Ihre Änderungen sind nun gespeichert.

Passwort vergessen

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Klicken Sie im GEPA-Onlineshop auf „Kunden-Login“. Im anschließenden Anmeldefenster markieren Sie den Punkt „Passwort vergessen“ und tragen dort Ihre Email-Adresse ein. Danach klicken Sie auf den Button „Neues Passwort“. Wir senden Ihnen daraufhin umgehend ein neues Passwort an die genannte Adresse zu. Nachdem Sie sich mit diesem angemeldet haben, können Sie es jederzeit nach Ihren Wünschen ändern (nähere Informationen siehe unter „Passwort ändern“).

Sollte es mit dem neu generierten Passwort bei der Anmeldung zu Schwierigkeiten kommen, so liegt die Ursache hierfür in der Regel in einem der folgenden beiden Punkte begründet:

- Beim Abtippen des zugesandten Passworts kommt es zu einem Fehler bei der Groß-/Kleinschreibung. Das eingegebene Passwort stimmt damit nicht mit dem im Onlineshop-System hinterlegten Passwort überein und wird dementsprechend als falsch abgelehnt.

- Beim Kopieren des zugesandten Passworts wird ein Leerzeichen am Ende mitkopiert und unwissentlich mit in das Passwortfeld eingefügt. Auch in diesem Fall ist das eingegebene Passwort nicht mit dem im Shop hinterlegten identisch und wird somit als falsch abgelehnt.

Rücksendung

Einkaufen ohne Risiko

Wenn Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung an uns zurückzusenden.

Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung (siehe Ziffer 5 der AGB).

Verwenden Sie für Ihre Rücksendung bitte den Blanko-Retourenschein, der allen Lieferungen beiliegt. Hierdurch kann Ihre Rücksendung viel einfacher und schneller bearbeitet werden und Missverständnisse werden vermieden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Bestellwert. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

Technische Voraussetzungen

Um alle Funktionen des GEPA-Onlineshops nutzen zu können, sollten folgende Voraussetzungen gegeben sein:

- Ihr Web-Browser sollte in einer aktuellen Version vorliegen (s.u.)
- Die Annahme von Cookies muss zugelassen sein (s.u.)
- JavaScript muss aktiviert sein.

Web-Browser

Aktuell werden die folgenden Browser unterstützt:

Windows:
- Mozilla Firefox ab Version 3.5
- Internet Explorer ab Version 8
- Benutzer eines Netscape Browsers wird empfohlen auf Mozilla Firefox zu wechseln, da die Entwicklung des Netscape Navigators eingestellt wurde.

Linux:
- Mozilla Firefox ab Version 3.5

Mac OS:
- Mozilla Firefox ab Version 3.5
- Safari ab Version 5

Bitte beachten Sie, dass es bei älteren Browserversionen zu Problemen in der Darstellung oder Funktion kommen kann.

Cookies

Um im GEPA-Onlineshop bestellen zu können, muss Ihr Web-Browser Cookies akzeptieren.

Bei Cookies handelt es sich um kleine Textdateien, die von unserem Web-Server an Ihren Computer gesendet werden, damit der GEPA-Onlineshop Sie wiedererkennt und Ihnen die bestellten Waren zuordnen kann. Cookies können nicht als Programmcode ausgeführt werden und übertragen keine Viren.

Wenn Ihr Browser so eingestellt ist, dass er keine Cookies von unserer Webseite zulässt, sind einige Funktionen des Onlineshops nicht nutzbar, wie zum Beispiel die automatische Speicherung Ihres Warenkorbs. Ohne Cookies ist somit eine Bestellabwicklung im GEPA-Onlineshop leider nicht möglich.

Versand & Lieferung

Versandkosten / Mindestbestellwert

Die Porto- und Verpackungspauschale beträgt für jede Bestellung 4,95 Euro. Ab einem Bestellwert von 50,00 Euro übernehmen wir die vollen Versandkosten. Wir haben keinen Mindestbestellwert.

Paketdienstleister

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt mit DHL

Lieferadresse

Ihre Bestellung kann an jede gültige Adresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

Selbstverständlich kann es sich hierbei auch um eine von Ihrer Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse handeln. Bitte beachten Sie, dass Lieferungen ins Ausland nicht möglich sind.

Wir speichern für Sie alle Lieferadressen, die Sie einmal eingegeben haben. Wenn Sie also an eine dieser Adressen erneut liefern lassen möchten, können Sie einfach die gewünschte Adresse anklicken.

Packstation

Lieferungen an eine Packstation sind möglich. Wenn sie bereits Packstationskunde sind, geben Sie einfach während des Bestellvorgangs die von Ihnen gewünschte Packstation als Lieferadresse an. Ausführliche Informationen zur Packstation finden Sie bei Interesse unter www.packstation.de.

Postfächer

Sendungen an Postfachadressen sind nicht möglich. Vielleicht ist eine Lieferung an eine Packstation eine Alternative für Sie (nähere Informationen siehe unter „Packstation“).

Lieferzeit

Die normale Lieferzeit beträgt 2-3 Werktage nach Auftragseingang.

Rechnung / Lieferschein

Die Rechnung ist immer der Lieferung beigefügt, wenn Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.

Bei Angabe einer von der Rechnungsanschrift abweichenden Lieferanschrift, liegt im Paket nur ein Lieferschein. Die Rechnung wird in diesem Fall gesondert per Post versandt.

Warenkorb

Mit Hilfe des Warenkorbs können Sie während Ihres Einkaufs jederzeit überprüfen, welche Produkte Sie bislang ausgewählt haben. Außerdem können Sie an dieser Stelle Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen und Artikel löschen oder die Stückzahl eines Produkts ändern.

Um den Warenkorb anzuzeigen, klicken Sie bitte auf die Einkaufstasche, die Sie oben rechts auf jeder Seite finden.