Sehr geehrte Kund*innen,

in der letzten Woche haben wir Sie informiert, dass unser Unternehmen am 22.11.2025 Opfer eines Cyber-Angriffs geworden ist. In der Folge wurden unsere lokalen Netzwerke zunächst vollständig stillgelegt. Wir haben umgehend entsprechende Gegenmaßnahmen eingeleitet und arbeiten bis heute zusammen mit externen Spezialist*innen an Maßnahmen, um die Auswirkungen zu minimieren. Der Vorfall wurde zudem an die zuständigen Behörden gemeldet. Nach jetzigem Stand ging es nicht um die GEPA als solche, sondern um einen Angriff, von dem derzeit leider viele Unternehmen betroffen sind.

Erreichbarkeit per E-Mail und Telefon

Wir arbeiten sehr intensiv daran, recht kurzfristig im Vertrieb auch flächendeckend wieder per Mail erreichbar zu sein. Unsere Telefonanlage ist weiterhin betroffen und noch nicht verfügbar.

Bestellungen sind wieder möglich – Auftragsrückstände müssen jedoch aufgeholt werden

Oberste Priorität hatte in der vergangenen Woche die Einrichtung eines Notfallbetriebes im Zentrallager. Dies ist gelungen, d.h. seit Montag (01.12.) läuft die Auftragsbearbeitung im Zentrallager wieder und wird jetzt Schritt für Schritt wieder auf Vollbetrieb umgestellt. Daher können Sie jetzt wieder entsprechend bestellen. Nach wie vor gilt es jedoch, große Auftragsrückstände aufzuholen.

 

Da die Logistiksysteme hinter unseren Web-Shops sowie die komplette Logistik auch unseres Zentrallagers beeinträchtigt war, können wir weiterhin unsere üblichen Lieferzeiten derzeit nicht vollständig einhalten. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn Ihre Bestellung in der kommenden Zeit mit Verzögerung eintrifft. Hinzu kommt das in der Vorweihnachtszeit generell hohe Versandaufkommen.

 

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, den Rückstand schnellstmöglich aufzuholen.

 

Ihr Vertrauen ist uns wichtig

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten und die Sicherheit unserer Systeme sehr ernst. Gemeinsam mit externen Sicherheitsexpert*innen, beauftragten Forensikern, den Behörden wie auch der Kriminalpolizei arbeiten wir weiterhin intensiv daran, den Vorfall vollständig aufzuklären.

Wir können zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht abschließend beurteilen, ob und mit welchem Inhalt Daten abgeflossen sind. Es gibt derzeit allerdings keine Hinweise darauf, dass Kundendaten aus unseren Web-Shops kompromittiert wurden.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung – soweit dies über die aktuell verfügbaren Kommunikationswege möglich ist.

 

Ihr GEPA-Team