FAQ - Fragen & Antworten

Bei uns gibt es die Möglichkeit mit PayPal, Rechnung (über Klarna), Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und per Vorkasse zu bezahlen.

PayPal

Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal im Bestellvorgang wirst Du über eine sichere Verbindung automatisch auf die Seite von PayPal weitergeleitet. Wenn Du schon PayPal-Kunde bist, kannst Du Dich dort mit deinen Benutzerdaten direkt anmelden und die Zahlung bestätigen. 

Rechnung

Die Zahlung per Rechnung bieten wir in Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna an. Die Zahlungsaufforderung erhältst Du seperat direkt von Klarna per E-Mail. Dort findest Du alle notwendigen Zahlungsdaten. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch Überweisung zu zahlen. Hinweis: Die Zahlung erfolgt direkt an Klarna. Zahle bitte nicht auf unser GEPA-Bankkonto.

Kreditkarte

Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten Visa, MasterCard und American Express. Bei der Zahlung mit Kreditkarte benötigst du deine Kartennummer, die Kreditkartengesellschaft, die Gültigkeitsdauer und die Prüfziffer der Karte. Zum Schutz vor Missbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verwenden wir das von den Kreditkartenanbietern empfohlene 3D-Secure-Verfahren. Dabei wird deine Zahlung erst autorisiert, nachdem Du Dich mit einem persönlichen Passwort bei deinem Kreditkartenanbieter authentifiziert hast. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit dem Abschluss der Bestellung.

Sofortüberweisung

Mit der Sofortüberweisung von Klarna kannst Du einfach und bequem per Online-Banking bezahlen. Wähle dafür einfach „Sofortüberweisung“ bei Deinem Online-Einkauf aus und gelange direkt auf das verschlüsselte Zahlformular von Klarna. Mit der Auswahl des Landes und Deiner Bank startet der Zahlungsprozess. Gib Deine gewohnten Online Banking Zugangsdaten ein und bestätige die Überweisung per TAN.

Vorkasse

Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse (SEPA-Überweisung) werden Dir im Bestellprozess auf einer verschlüsselten Seite alle notwendigen Zahlungsinformationen angezeigt. Diese erhältst Du unmittelbar nach Absenden der Bestellung auch zusätzlich nochmal per E-Mail. Sollten wir innerhalb von 10 Werktagen keine Zahlung erhalten, werden wir die Bestellung stornieren.

Apple Pay

Du kannst deine Bestellung schnell und sicher mit Apple Pay bezahlen. Authentifiziere die Zahlung einfach über dein Apple-Gerät per Face ID, Touch ID oder Passcode.

Google Pay

Du kannst deine Bestellung schnell und einfach mit Google Pay bezahlen. Klicke oben im Fenster auf das Google Pay Symbol und wähle dein hinterlegtes Zahlungsmittel aus.

Wenn Du mehr über unsere einzelnen Zahlungsarten erfahren möchstest, schaue hier.

Um einzusehen, was Du zuletzt bestellt hast, gehe auf Dein Konto (ganz oben bei „Willkommen, XY“) und auf „Mein Konto“. Hier kannst Du auf der Seite auf „Meine Bestellungen“ alle Bestellungen einsehen („Bestellung ansehen“), die Du getätigt hast. Außerdem kannst Du, wenn Du das Gleiche wieder bestellen möchtest, auf „Nachbestellen“ klicken.

Wir schicken nur eine Ersatzlieferung, wenn ein Fehler unsererseits passiert ist. Wenn Dir ein Artikel nicht gefällt, oder du ihn aus anderen persönlichen Gründen zurückschicken möchtest, müsstest Du neu bei uns bestellen, wenn Du ein anderes Produkt wünschst. Der Betrag wird dann selbstverständlich zurückerstattet, sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde.

Rabattcodes können im dafür vorgesehen Feld im Warenkorb oder an der Kasse unter "Übersicht und Zahlung" eingetragen werden. Wenn der Code eingetragen wurde, verringert sich die Gesamtsumme Deiner Bestellung entsprechend.

Möchtest Du den Rabattcode in dieser Bestellung doch nicht anwenden, kannst Du ihn durch einen Klick auf „Entfernen“ wieder löschen. Für die jeweiligen Einlöse-Bedingungen beachte bitte die Hinweise auf Deinem Gutschein bzw. der jeweiligen E-Mail.

Unsere Geschenkekarte kann nur online im GEPA Onlineshop für Endverbraucher eingelöst werden.

Wenn Du einen Wertgutschein erhalten hast, kannst Du ihn direkt im Warenkorb oder Kasse unter „Geschenkekartencode eingeben“ mit dem Button „Geschenkekarte anwenden“ einlösen.

Unsere Geschenkekarte ist rein digital. Beim Kauf entscheidest Du, an wen der Code gehen soll. Du kannst Ihn an Dich selbst, oder direkt der Empfängerin oder dem Empfänger senden. 

Wenn Du die Geschenkekarte persönlich übergeben möchtest, kannst Du Dir unser PDF ausdrucken und den Code an Dich selbst schicken. So kannst Du das PDF selbst beschriften und persönlich übergeben.

Das PDF der Geschenkekarte kannst Du am Artikel der Geschenkekarte herunterladen, oder auch direkt hier downloaden: Geschenkekarten-Motiv herunterladen

Den Wert Deiner Geschenkekarte kannst Du ganz einfach im Warenkorb, oder an der Kasse abfragen. Trag in dem Feld „Geschenkekartencode eingeben“ Deinen Code ein und klicke auf „Guthaben überprüfen“. 

Du hast bei uns auch die Möglichkeit, die Geschenkekarte per E-Mail direkt an den oder die Empfänger*in zu senden, dann erhältst Du nur eine Auftragsbestätigung und den Code erhält nur der oder die Empfänger*in.

I.d.R. kommt die E-Mail schnell an, es ist aber auch möglich, dass es einige Minuten länger dauert.

Es kann sein, dass die E-Mail mit dem Geschenkekartencode auch im Spam-Ordner gelandet ist. Schau dort einmal nach. 

Wenn sie auch dort nicht ist, hat sich eventuell ein Tippfehler bei der Angabe der E-Mail-Adresse eingeschlichen. Wenn das der Fall ist, kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter!

Ein eventuell verbleibendes Restguthaben verbleibt auf der Geschenkekarte und kann jederzeit im Warenkorb überprüft werden. Du hast 3 Jahre Zeit, das Guthaben einzulösen (Fristbeginn ist das Ende des Jahres, in dem die Geschenkekarte gekauft wurde).

Unsere Geschenkekarte hat ein Gültigkeitszeitraum von 3 Jahren. Fristbeginn ist das Ende des Jahres, in dem die Geschenkekarte gekauft wurde. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. 

Der eingesetzte Betrag der Geschenkekarte kann aus technischen Gründen nicht auf die Geschenkekarte zurückgebucht werden. Den Betrag werden wir Dir per Banküberweisung erstatten.

Es ist leider technisch nicht möglich zwei verschiedene Geschenkekarten in einer Bestellung gleichzeitig einzulösen. 

Der Versand Deiner Bestellung erfolgt klimafreundlich über das GoGreen-Programm von DHL.

Beim Paketversand „GoGreen“ der Deutschen Post DHL werden die durch den Transport entstandenen CO2-Emissionen berechnet und durch global anerkannte Klimaschutzprojekte ausgeglichen, sowie eine hohe Anzahl an E-Fahrzeugen, welche mit Ökostrom betrieben werden, verwendet.

Lieferungen an eine Packstation sind möglich. Wenn Du bereits Packstationskunde bist, gib einfach während des Bestellvorgangs die von Dir gewünschte Packstation als Lieferadresse an. Ausführliche Informationen zur Packstation findest du unter www.packstation.de.

Bei der Angabe der Versandadresse kannst Du dann ganz einfach das Häkchen "An eine Packstation schicken" auswählen und die entsprechenden Felder ausfüllen.

Klicke auf das Symbol mit der Figur oben rechts und klicke auf "Registrieren" unter "Ich bin Neukunde" auf der rechten Seite. Als nächstes kannst Du auswählen, ob Du eine Privatperson oder eine Firma bist und trage Deine Daten (Vorname, Nachname, E-Mail, Passwort) in das Formular ein. Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden.

Beachte:
Wenn Du Dich als Firmenkunde registriert, kannst du eine Rechnung nur auf eine Firma ausstellen. Eine Rechnung auf eine Privatperson ist nicht möglich.
Wenn Du Dich als Privatperson registriert, kannst Du eine Rechnung nur auf eine Privatperson ausstellen. Eine Rechnung auf eine Firma ist nicht möglich.

Anschließend wirst Du von uns eine E-Mail mit einem Bestätigungslink erhalten, damit Du Dein Kundenkonto verwenden kannst. Falls Du die Mail nicht erhalten hast, schaue vorher noch einmal im Spam-Ordner nach. Du kannst den Link auch erneut anfordern, falls Du die Mail aus Versehen gelöscht hast.

Um Dich im Online-Shop anzumelden, kannst Du auf jeder Seite im oberen rechten Bereich auf „Mein Konto“ klicken. Du wirst direkt weitergeleitet zum Kundenlogin und kannst Dich dann ganz normal mit Deiner E-Mail/Deiner Kundennummer und Deinem Passwort anmelden.

Wenn du Dein Passwort vergessen hast, kannst du bei Der Anmeldung „Passwort vergessen?“ auswählen und anschließend Deine E-Mail Adresse angeben. Wir schicken dir einen Link, über den Du anschließend problemlos Dein Passwort ändern kannst.

Bitte beachte: Dein persönlich gewähltes Passwort kann zu Deiner Sicherheit von uns oder Dritten nicht gelesen werden. Deshalb können wir Dir Dein Passwort nicht nennen.

Dein Passwort kannst Du ganz einfach in Deinem Benutzerkonto unter „Kontoinformationen“ ändern. Klicke hierzu das Häkchen bei "Passwort ändern" an, gib dann Dein aktuelles Passwort ein und Du kannst ein neues hinterlegen. Anschließend auf "Speichern" klicken.

Ebenso kannst Du natürlich auch Deine E-Mail Adresse über „Kontoinformationen“ ändern. Hierzu einfach das Häkchen bei „E-Mail-Adresse ändern“ setzen und Du kannst Deine neue E-Mail-Adresse eingeben.

In Deinem Kundenkonto kannst du schon bestehende Anschriften unter „Adressbuch“ unter dem Symbol des Stiftes rechts neben deinen Adresseinträgen bearbeiten und durch einen Haken festlegen, ob Du diese als Standartlieferadresse oder Standartrechnungsadresse festlegen möchtest.

Du kannst unter dem Button "Neue Adresse hinzufügen" eine weitere Adresse hinzufügen.

Du erreichst uns telefonisch unter +49 (0)202 266 83 500 von Montags bis Freitags von 08:00-17:00 Uhr, kannst uns aber auch eine E-Mail an "onlineshop@gepa.de" schicken.

Um unseren Newsletter mit allen neuen Produkten, Aktionen oder Angeboten zu erhalten, musst Du lediglich Deine E-Mail-Adresse in unser Formular eintragen. Dieses findest Du auf jeder Seite im unteren Bereich.

Anschließend ist es nötig, Deine E-Mail-Adresse über einen Link zu bestätigen.

Über einen Link im Newsletter kannst Du dich einfach direkt abmelden. Diesen Link findest Du in unserer versendeten Newsletter-E-Mail ganz unten rechts. Alternativ kannst Du uns auch eine E-Mail schreiben und wir entfernen Dich aus dem Verteiler.

Wenn Du alkoholische Getränke bestellen möchtest, musst Du Dein Geburtsdatum angeben, damit wir uns vergewissern können, dass Du volljährig bist. Bei uns werden Weine & Met mit DHL versendet und Deine Volljährigkeit wird bei der Zustellung überprüft. Deine Sendung kann ausschließlich an den angegebenen Adressaten übergeben werden und es können in dem Fall keine Packstationen angegeben werden.

Cookies sind notwendig, um bei uns im GEPA-Onlineshop bestellen zu können.

Es handelt sich bei Cookies um kleine Textdateien, die als Identifizierungszeichen dienen und auf Deinem Computer abgelegt werden. Sie sind zum Beispiel Voraussetzung dafür, dass der GEPA-Onlineshop Deine ausgewählten Artikel in Deinem Warenkorb speichern kann.

Cookies richten auf Deinem Rechner keinen Schaden an. Sie können nicht als Programmcode ausgeführt werden und übertragen keine Viren.

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